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地址：洛阳市王城大道28号申泰世纪广场1号楼28层
邮编：471000
办公电话：0379-63932760
总机：0379-63910665 62273573
传真：0379-63910665-804
营销公司：63910599
市场部：0379-63910665-802
工程部：0379-63910665-803
技术部：0379-65910665-806
财务部：0379-65910665-807
E-mail:huayily@126.com
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| 售后服务体系 |
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一.售后服务主导思想
坚持质量第一、用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保工程项目及产品售后服务发挥其应有的效能。
二.售后服务范围
１为用户提供工程及产品使用维护说明书，根据合同规定提供维修设备用附件及工具。
２为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目产品使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。
３质保期内为用户提供三包服务。
４对用户因超期或使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。
５建立质量信息搜集、反馈渠道，及时掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。
三.实施办法
１归口部门
售后服务由公司统一售后服务网负责。使用过程中因售后服务工作出现的重大问题由公司质量师同主管副总经理进行协调解决。
２ 实施细则
⊙工程项目及产品自验收交付使用之日起保修期为一年，一年内免费服务、维修。
⊙收到用户来电，半小时内积极响应，小故障2小时内排除或进行设备替换，大故障8小时排除故障。
⊙超过保修期酌情收取维修工本费。
⊙维修用的产品、零部件，未经验收合格的不准用于维修。
⊙维修人员未经培训考核合格不准上岗。为加强维修人员责任感，实行维修回单制。
⊙纪律
本公司维修人员在进行售后服务时必须做到及时、迅速、认真负责、热情诚恳、周到细致、遵守纪律、不谋私利，实行违纪举报制。
四．质量信息反馈的内容及流程
１用户填写“信息反馈表”，定期向公司质量师反馈；维修员填写“信息反馈表”，维修后24小时内向公司质量反馈。反馈内容一般为：故障发生的时间、累积时间、故障部位、故障现象、故障原因、排除方法。
２质量师根据“信息反馈表”作统计分析，列出应改进的质量问题向有关公司部门反馈。
３被反馈的公司有关部门根据质量师的意见，提出有效的改进措施反馈质量师。
五.公司售后服务网的各项规章制度
１内修班职责：损坏设备、产品、器材维修、送修，保养维修仪器。
２分站职责：负责工程及产品交付的维修、维护、巡查，定期上门访问用户。
３值班守则：接待热情，记录详细，交代清楚，报表及时。
４抢修班职责：重大故障抢修，疑难故障分析研究。
六.售后服务及技术支持
七.维修单位名称、地点
名称：洛阳华谊信息技术公司
地点：洛阳市九都路申泰世纪广场1号楼28层 电话： 0379-63910665 63932760 | | | | | 点击次数：416 |  |
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